Мобильный логотип

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов в МАКС ОКНА


Как проходит обслуживание клиента, начиная со звонка в компанию заканчивая подписанием акта выполненных работ?


Первый контакт


Взаимоотношения клиента с сотрудниками компании начинаются с обсуждения. Выездной или офисный менеджер при общении с вами по телефону наиболее подробно и грамотно соберёт и систематизирует информацию о ваших желаниях и потребностях относительно будущего заказа для дальнейшей передачи каждого обсужденного аспекта инженеру.

Выезд на объект


Следующим этапом станет выезд к вам замерщика-инженера, который проведёт осмотр помещения и место предстоящей установки изделий, сделает инспекционные отверстия в зоне оконного проёма, произведет точный замер проёма в миллиметрах. Размеры полученные в результате замера являются окончательными. Именно эти размеры инженер передаст на производство для изготовления ваших пластиковых окон.

Проектирование и помощь в выборе


Все важные технические особенности места предстоящей установки окна или рамы замерщик фиксирует в письменном виде. Это делается для того что бы при создании проекта-схемы вашей будущей конструкции учесть даже самые мельчайшие детали. После этого наступает важный этап выбора варианта остекления приемлемого для вашего помещения. На этом этапе инженер озвучит все возможные плюсы и минусы того проёма куда предстоит установить пластиковые или алюминиевые окна, даст ценные рекомендации для помощи в выборе и совместно с вами будет принято решение о комплектации ваших новых пластиковых окон.

Составление договора


Оговорив сроки исполнения заказа, и рассчитав стоимость, инженер предложит вам составить договор у вас дома, чтобы вы могли сэкономить время на поездке в офис, это удобно, так как специалисты осуществляют выезды к клиентам до 21.00. После согласования схемы конструкций следует подписание договора в двух экземплярах. Если перед оформлением вы хотите посмотреть образцы изделий и более подробно обсудить комплектацию, офисный менеджер принимает клиентов для консультации ежедневно, кроме воскресенья с 12.00 до 18.00. Рекомендуем предварительно сообщить о намерениях прибыть в офис, чтобы сотрудник был свободен от выполнения текущих задач и ожидал вас.

Внесение оплаты


Заказчиком вносится предоплата, после чего он получает экземпляр договора и платежный документ, либо электронный чек если вы оплачиваете заказ кредитной картой через терминал оплаты. Сотрудник компании заполнив договор, принимает денежные средства, при этом предоставляет доверенность от организации по первому требованию.

Изготовление пластиковых окон


Производство работает в 3 смены и практически не останавливается. В зависимости от сложности заказа изготовление пластиковых  и алюминиевых окон занимает обычно от 3 до 7 рабочих дней. Для всех нестандартных заказов оговаривается отдельно, но редко превышает 15 дней даже в самые загруженные месяцы.

Готовность


Как только ваши новые пластиковые окна будут изготовлены, ваш менеджер по телефону оповестит об этом и уточнит ваши пожелания по дате и времени доставки. При составлении маршрута логисты компании учтут эту информацию, что сделает процесс доставки окон максимально комфортным для вас.

Доставка


Доставка бесплатная и работает следующим образом. Время доставки зависит от удаленности от склада готовой продукции и обязательно согласовывается с вами. Доставка работает во все дни недели кроме воскресенья с 8.00 до 20.30. Окна внесут или поднимут грузчики в квартиру и поставят в указанное вами место.

Установка окон


Теперь настало время установить окна. Если количество конструкций позволяет успеть установить их до наступления темноты, то оговаривается возможность установки изделий в день доставки. Во всех остальных случаях оговаривается индивидуально. Бригады установщиков работают с понедельника по субботу с 9.00 до окончания установки, но не позднее 21.00, в этом случае происходит перенос на следующий день.

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону в Казани: 249-50-96.

Мы работаем 7 дней в неделю с 10.00 до 20.00 часов.

Поиск по сайту
Отзывы
Заказывала в этой фирме остекление коттеджа и веранду. От себя лично могу сказать следующее, компания ответственно подходит к выполнению поставленной задач
Читать все отзывы
Copiright 2006-2016