Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов в МАКС ОКНА

Как проходит обслуживание клиента, начиная со звонка в компанию заканчивая подписанием акта выполненных работ?

Первый контакт

Менеджер при общении с вами по телефону наиболее подробно соберёт и систематизирует информацию о ваших желаниях и потребностях относительно будущего заказа

Выезд на объект

Будет назначен выезд инженера-консультанта, который проведёт осмотр помещения и место предстоящей установки изделий, произведёт предварительный замер, сделает подбор комплектации в соответствии с вашими пожеланиями

Проектирование на объекте

Все важные технические особенности места предстоящей установки окна или рамы инженер фиксирует в письменном виде. Проводится тщательный опрос клиента для изучения особенностей здания, уровня шума за окном, эффективность отопительной системы, дефекты стен прилегающих к проёму и другие детали

Выбираем остекление

Выбор остекления производится исходя из минимально необходимой комплектации для вашего помещения, на основе рекомендаций от производителя. На этом этапе инженер озвучит все возможные плюсы и минусы того проёма, куда предстоит установить окна, даст ценные рекомендации об особенностях различных типов профильных систем, стеклопакетов и различных аксессуаров. По завершению выездной консультации совместно с вами будет принято решение о комплектации вашего заказа.

Делаем расчёт

Клиент получает расчет не позднее 1 суток после завершения консультации на объекте. Все собранные данные инженер передает в расчетный отдел в день консультации.

Финальные обсуждения

Перед оформлением договора мы приглашаем вас в офис для того, чтобы вы могли обсудить детали заказа и ознакомится образцами. Офис открыт с 9.00 до 19.00. Рекомендуем приезжать не позднее 18.00, на обсуждения потребуется не менее 30 минут.

Составление договора

После согласования схемы конструкций и комплектации заказа следует подписание договора в двух экземплярах и внесение предоплаты

Запуск в производство и изготовление пластиковых окон

Производство работает в 3 смены и практически не останавливается. В зависимости от сложности заказа изготовление пластиковых и алюминиевых окон занимает обычно от 3 до 7 рабочих дней. Для всех нестандартных заказов оговаривается отдельно, но редко превышает 21 рабочих дней

Ваши окна готовы!

Как только ваши окна будут изготовлены, мы оповестим вас об этом. Уточним ваши пожелания по дате и времени доставки, что сделает ожидание доставки окон максимально комфортным для вас. Ежедневно мы доставляем клиентам несколько десятков изделий и стараемся учесть пожелания всех клиентов. Подготовьтесь к тому, что диапазон ожидания составит от 1 до 3 часов

Доставка окон

Доставка осуществляется понедельника по субботу с 8.00 до 20.30. Окна внесут или поднимут грузчики в квартиру и поставят в указанное вами место

Установка окон

Теперь настало время установить окна. Если количество конструкций позволяет успеть установить их до наступления темноты, то оговаривается возможность установки изделий в день доставки. Во всех остальных случаях оговаривается индивидуально. Бригады установщиков работают с понедельника по субботу с 9.00 до окончания установки, но не позднее 21.00, в этом случае происходит перенос на следующий день.